テラスでは朝の送迎前の時間を使って、勉強会を行なっています。

今日は、接遇研修です。

傾聴力を養う「あいうえおの法則」ご存知ですか？

あ・・・アイコンタクト　相槌　目線を合わせて、「へーそうなんだー」など相槌を入れていきます。文章にしたときに「。」「、」になるタイミングで行うと効果的です。

い・・・いい姿勢で　　　相手に身体ごと向けて話を聞きます。おへそを相手に向けるという意識です。

う・・・うなずきながら　　相手の話を遮らず聞いていることを伝えることができる、とても効果的な方法です。

え・・・笑顔・笑顔・笑顔　もしくは話している相手の表情に合わせます。

お・・・オウム返し　　相手が一番伝えたいことは何かをくみ取り、その言葉をオウム返します。特に感情の入った言葉をオウム返しすると、相手にもしっかりと聞いていることが伝わり、だんだんと心を開いてくれます。

 

テラスの勉強会はアクティブラーニング

話し手と聞き手に分かれて、実際にシミュレーションをしています。

なかなか苦戦しているスタッフもいましたが、より良いサービスの提供の為、切磋琢磨していきます(^o^)丿